A la recherche des KPIs du community manager | My Community Manager

Des KPIs

1. Nombre de followers, et fans.

Au début, le Graal, c’était le nombre de fans. Il fallait avoir une audience. La course aux fans étaient engagée. Les dérives sont rapidement arrivées comme l’affaire Orangina.

2. L’engagement

Puis, petit à petit, il fallait bannir la course aux fans. Les plus optimistes diront que c’est parce que les community managers se sont rendus comptes de leurs errements ; les plus pessimistes diront que c’est parce qu’ils avaient atteint le nombre de like maximum qu’ils pouvaient atteindre.

3. Le reach

Là où nous en sommes actuellement. Avec la baisse du taux de reach sur Facebook, il ne se passe pas un jour sans que l’on assiste sur les forums de community managers aux traditionnelles comparaisons :

• “J’ai 9% de reach”
• “Seulement ? Moi j’en ai 12″
• “Ah bah vous êtes chanceux, j’ai eu 3% la semaine passée” 

 

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